Envíos, Garantías y Devoluciones - Versión: 2026

Por lo general, los plazos de entrega oscilan entre las 24(*) y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Estas condiciones serán aplicables solamente a productos en stock en nuestro almacén principal de Almería.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada artículo. Los productos de mobiliario urbano y de jardín, por lo general, se fabrican bajo pedido y su plazo de entrega puede oscilar entre los veinte y cuarenta días, salvo productos descatalogados por el fabricante. 

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es imprescindible dejar constancia a la empresa de transporte a través del albarán de entrega de la mercancía (poniendo "pendiente de revisar" es suficiente)

(*) La tarifa prioritaria 24horas sólo se aplica a pedidos realizados antes de las 12:00PM y de productos en stock. Tampoco se aplicará a productos de mobiliario urbano y mobiliario de jardín, ni para aquellos productos que sumando las tres dimensiones del embalaje superen los 200cm

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos, se ha confundido en su pedido o simplemente ya no los quiere, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original, sólo tiene que seguir los siguientes pasos.

1. Avisarnos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido. Puede hacerlo por teléfono o WhatsApp en el 950 100 178 o por correo electrónico a indalchess@gmail.com.com.
2. Enviarnos el/los productos a devolver en un plazo no superior a 14 días desde la fecha en la que nos comunicó su intención de devolverlos.
3. Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora en la que los recibió o en otra de similares características e incluir dentro el albarán o una copia del pedido.
4. Enviarlo por mensajería a nuestro almacén:
   IndalChess
   C/Málaga, 70
   04738 Vícar (Almería)
5. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. En caso de productos de grandes dimensiones, no dude en contactarnos por si pudiéramos ofrecerle un servicio de recogida más económico.
6. Tras recibir los productos devueltos y comprobar que se encuentran en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.
7. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la devolución.
8. Si el producto fue abonado con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal, el abono se realizará por el mismo medio de pago. En caso contrario, le solicitaremos un número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia correspondiente.

Si ha recibido un producto defectuoso o equivocado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, preferiblemente dentro de las 72 horas siguientes a su recepción, bien por teléfono o WhatsApp en el 950 100 178 o mediante correo electrónico a indalchess@gmail.com, facilitando los datos del producto y describiendo la incidencia.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido y de los desperfectos observados para su verificación.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

En el caso de que no sea posible la sustitución del producto, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos debido a una tara o defecto de fabricación serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega asociados al pedido.

Si el producto fue abonado con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal, el abono se realizará por el mismo medio de pago. En caso contrario, le solicitaremos un número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia correspondiente.

Garantía de baterías, cargadores y mandos RC

Las baterías, los cargadores y los mandos RC son componentes considerados de desgaste y consumibles, por lo que disponen de una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. En el caso de los mandos RC, la garantía de 6 meses cubre únicamente defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación indebida, uso incorrecto o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación. La vida útil de una batería depende en gran medida del uso y mantenimiento que se le dé. La mayoría de las averías se producen por causas ajenas al producto, como pueden ser:

• Utilizar un cargador distinto al suministrado o recomendado.
• Realizar cargas durante menos tiempo o más tiempo del indicado por el fabricante.
• Dejar la batería descargada durante largos periodos de tiempo.
• Exponer la batería a temperaturas extremas o a condiciones de almacenamiento inadecuadas.
• Realizar un uso intensivo o incorrecto del producto.

Asimismo, es completamente normal que, con el paso del tiempo y los ciclos de carga y descarga, las baterías vayan perdiendo progresivamente capacidad de almacenamiento y autonomía. Esta disminución del rendimiento constituye un proceso natural de desgaste y no se considera un defecto de fabricación.

Por ello, la garantía de 6 meses cubre únicamente defectos de fabricación y no el desgaste normal de la batería ni los daños derivados de un uso, mantenimiento o carga inadecuados.

En caso de detectar algún problema con la batería, el cargador o el mando RC durante el periodo de garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro soporte técnico a través de WhatsApp en el número 950 100 178, indicando su número de pedido. Nuestro equipo podrá solicitar la realización de determinadas comprobaciones para verificar el origen de la incidencia y determinar si se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico indalchess@gmail.com o mediante teléfono o WhatsApp en el 950 100 178.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.